Serviços

Revelação Digital

O que é o serviço de Revelação Digital?

Éum serviço oferecido pelo Shoptime, em parceria com a Digipix, para impressão e customização de fotos. Além de fazer a impressão digital, você também pode customizar fotolivros, fotopresentes e itens de decoração.

Como funciona?

Para ter suas fotos impressas ou seus objetos customizados com elas, basta acessar o site , indicar o serviço de sua preferência e seguir as instruções para envio dos arquivos com as imagens. Depois, é só efetuar o pagamento e aguardar o recebimento do(s) produto(s) no endereço que você indicou no cadastro.

Como faço para enviar as fotos?

Há duas formas:

1.você pode transferir as imagens do seu computador para o site; ou

2.baixá-las diretamente da sua conta no Instagram e no Facebook.

Além disso, você pode editar e dar um toque pessoal às imagens:

• regule brilho, contraste e saturação;

• gire, corte e espelhe;

• remova o efeito “olhos vermelhos”;

• transforme em preto e branco;

Após finalizar a edição, feche o pedido:

• escolha o tamanho das fotos, borda, cor, tipo do papel;

• clique em COMPRAR;

• confirme os dados de pagamento.

Qual o telefone de atendimento?

(11) 2284-2000


Descarte Ecológico

O que é o serviço de Descarte Ecológico?

É uma solução sustentável, prática e segura, para você se desfazer de objetos que não são mais utilizados. Recolhemos desde móveis, colchões e eletrodomésticos, até eletrônicos e equipamentos de informática, entre outros.

Além de retirar os objetos no local indicado, o Descarte Ecológico, disponível para todo o Brasil, cuida dos processos de separação, tratamento e destinação adequada dos resíduos.

Como faço para adquirir esse serviço?

O Descarte Ecológico pode ser adquirido por meio do site #Marca.

Após a contratação do serviço e a confirmação do pagamento enviaremos por e-mail, em até dois dias úteis, o voucher do serviço.

Agendamento

Com o voucher em mãos, basta entrar em contato com a central de atendimento Ecoassist, no telefone 0800 326 1002, para agendar a retirada.

Instruções de agendamento

•A coleta poderá ser feita a partir de 2 dias após o agendamento.

•O atendimento telefônico funciona nos seguintes horários:

- de segunda a sexta, das 9h às 21h;

- sábado, das 9h às 15h.

Após o agendamento, você receberá um e-mail com os dados do motorista e do ajudante que farão a coleta. No dia da coleta, será enviado um SMS de lembrete.

Na data marcada os responsáveis vão até o local e retiram os itens a serem descartados.

Informações adicionais

•O Descarte Ecológico coleta somente o item informado durante o agendamento.

•A coleta deve ser acompanhada por um responsável maior de 18 anos.

•Os móveis ou equipamentos devem estar prontos para a retirada. O serviço não inclui sua desmontagem.

•O material deverá estar em local de fácil acesso e poder ser transportado pela porta principal da residência ou empresa. Caso haja qualquer impedimento à sua retirada, ela não será feita.

•O serviço não inclui qualquer tipo de mão de obra para remoção de paredes e/ou portas, retirada de equipamentos fixados à parede, piso, etc.

•A retirada será feita somente se o local permitir o acesso do veículo que fará o serviço.


Help Desk

O que é o serviço Help Desk?

O Help Desk permite que você aproveite ao máximo as facilidades que as novas tecnologias oferecem. O serviço abrange suporte técnico por telefone sobre o funcionamento do aparelho, informações sobre sua configuração, orientação sobre como utilizar suas principais funções e a opção de instalação de antivírus*.

*Serviço opcional sujeito a cobrança. Disponível para os pacotes de informática, mobile e mutidevices.

Existem várias modalidades de serviço Help Desk: Help Desk Mobile, Help Desk Informática com ou sem visita, Help Desk Multidevice e Help Desk Eletrônicos.

Entenda as modalidades de HELP DESK

Help Desk Mobile é o serviço que garante a você suporte técnico para configurar, personalizar e utilizar ao máximo o seu novo celular ou smartphone.

Você tem à disposição:

•configuração e personalização do aparelho;

•instruções gerais sobre manuseio e utilização;

•orientação para economia de bateria;

•configurações básicas do aparelho (perfil de chamadas, despertador, fundo de tela, toques, volume, rádio, TV, etc.);

•backup do aparelho;

•orientação para configuração de contatos (como sincronismo unilateral ou bidirecional, organização da agenda, edição do contato, envio do contato para outros aparelhos);

•indicação de aplicativos e jogos conforme o seu perfil.

Serviços NÃO inclusos

•Quaisquer despesas com mão de obra e/ou peças.

•Softwares não licenciados.

•Equipamentos que não sejam destinados à utilização pessoal.

•Suporte de softwares de uso empresarial.

•Auxílio ou instrução na utilização avançada de softwares de aplicação específica, tais como programas financeiros, de engenharia, softwares gráficos, médicos e similares.

•Upgrade de configuração do equipamento (substituição de memória, processador, etc.);

•Fornecimento de acessórios para backup (CD, DVD, etc.).

•Visita de técnico especializado.

Equipamentos elegíveis para o Help Desk Mobile

•Celulares e smartphones homologados por operadoras nacionais de telefonia móvel.

•Sistema operacional Windows Mobile, iOs (iPhone), Android, Blackberry RIM, Symbian OS.

•iPads e tablets com sistema operacional IOS, Android e Windows.

Qual o limite de utilização do serviço?

É Para o suporte remoto não há limite de utilização: durante o período contratado, o cliente pode ligar quantas vezes forem necessárias e solicitar suporte para o aparelho que consta no contrato.

Help Desk Mobile é o serviço que garante a você a instalação e configuração de computadores, notebooks, periféricos, redes sem fio residenciais e softwares, desde que licenciados, assim como a resolução de problemas no seu PC e em programas de informática. Você tem à disposição:

•1 (uma) visita de suporte presencial à sua residência ou ao endereço escolhido por você (Help Desk informática com visita);

•suporte remoto inicial depois da instalação e configuração do equipamento;

•suporte continuado ao usuário pelo período contratado;

•orientação para você aproveitar ao máximo a capacidade do seu computador;

•instalação de impressora, webcam, caixas de som, rede e wi-fi;

•informações sobre as principais funcionalidades da máquina e sobre utilização básica de softwares devidamente licenciados;

•configuração da máquina para acesso à internet e ajuda na criação de um e-mail; pessoal e/ou perfil nas redes sociais, além de instruções de como utilizar aplicativos;

•diagnóstico e solução de problemas com o hardware do computador;

•diagnóstico e solução de problemas de acesso à internet*.

*Exceto problemas causados por instabilidades das operadoras prestadoras do serviço de internet.

Serviços Não inclusos:

•suporte para softwares não licenciados (piratas);

•suporte para softwares de uso empresarial, nobreaks, redes empresariais, servidores empresariais;

•suporte para computadores com sistema operacional anterior ao XP;

•auxílio ou instrução na utilização avançada de softwares de aplicação específica, tais como programas financeiros, de engenharia, softwares gráficos, médicos e similares;

•upgrade físico de configuração do equipamento adquirido (substituição de memória, processador, HDs, etc.);

•quaisquer despesas com mão de obra e/ou peças;

•fornecimento de acessórios para backup (pen drive, HD externo, CD, DVD, etc.).

Sistemas operacionais: sistema operacional Windows (a partir da versão XP), Linux (todas as distribuições a partir do XP) e Mac OS. Programas originais e homologados pelo fabricante.

Qual o limite de utilização do serviço?

O serviço de Help Desk Informática é limitado a 1 (uma) visita técnica para 1 (um) equipamento.

Visitas para orientação de utilização de softwares e aplicativos têm duração máxima de 60 minutos cada.

Para o suporte remoto não há limite de utilização: durante o período contratado, o cliente pode ligar quantas vezes forem necessárias e solicitar suporte para o aparelho que consta no contrato.

O serviço de Help Desk Informática com Visita será agendado no prazo médio de 3 (três) dias úteis* após a solicitação à Central de Funcionamento (CDF), na data e horário que o cliente escolher.

*Em algumas cidades esse prazo pode chegar a até 7 (sete) dias úteis. Consulte a CDF para saber o prazo da sua cidade.

O cancelamento de uma visita deverá ser informado à Central de Funcionamento (CDF) com, no mínimo, de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência em relação à data e hora marcadas.

Help Desk Multidevice é o serviço que garante a você a utilização de todos os recursos de informática, assim como de celulares, smartphones e tablets.

É oferecido na forma de um combo que inclui os serviços de Help Desk Mobile e Help Desk Informática. Todos oferecem suporte via telefone.

*As regras para utilização do combo são as mesmas para a utilização do serviço de Help Desk de cada item incluído no pacote.

Qual o limite de utilização do serviço?

Para o suporte remoto não há limite de utilização: no período contratado, o cliente pode ligar quantas vezes forem necessárias.

Help Desk Eletrônicos é o serviço que garante a você suporte técnico e orientação, por telefone, para a utilização de TVs, home theater, videogames, blu ray e DVD. Os serviços incluídos são:

•auxílio na conexão de fios e cabos;

•configuração geral do aparelho;

•instruções gerais para o manuseio e utilização;

•atendimento diferenciado em linguagem clara e de fácil compreensão.

Serviços NÃO inclusos

•Visita de técnico especializado.

Qual o limite de utilização do serviço?

Para o suporte remoto não há limite de utilização: no período contratado, o cliente pode ligar quantas vezes forem necessárias.

Como agendar o serviço?

1.Após a contratação do serviço de Help Desk e a confirmação de pagamento enviaremos por e-mail, em até dois dias úteis, o voucher do serviço.

2.Com o voucher em mãos, entre em contato com a Central de Funcionamento (CDF).

Qual o horário da Central de Funcionamento?

•Help Desk Mobile, Help Desk Multidevice e Help Desk Eletrônicos:o atendimento remoto CDF funciona 7 (sete) dias por semana, 24 horas por dia, incluindo feriados.

•Help Desk Informática com ou sem visita:Visita técnica: de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h. Aos sábados, visitas somente em algumas cidades, das 9h às 12h. Consulte a CDF para saber se está disponível em sua cidade.

Atendimento remoto: o atendimento remoto CDF funciona 7 (sete) dias por semana, 24 horas por dia, incluindo feriados.

Qual o tempo de vigência dos serviços?

Help Desk Mobile: três meses, a partir da data de contratação do serviço.

Help Desk Informática com ou sem visita, Help Desk Multidevice e Help Desk Eletrônicos: 12 (doze) meses, a partir da data de contratação do serviço.

Como cancelar o serviço Help Desk?

Até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do voucher, acesse o painel de controle, no tópico “cancelar pedido”.

Seguro de roubo, furto qualificado e quebra acidental


O que é seguro de roubo, furto qualificado e quebra acidental?

É um seguro que protege seu equipamento portátil em caso de situações adversas, como roubo, furto qualificado e quebra causada por acidente.

Como funciona?

Roubo e furto qualificado

Em caso de roubo ou furto qualificado, o seguro garante uma indenização no valor da nota fiscal de compra do aparelho, descontados 20% desse valor, referentes à franquia.

Quebra acidental

Caso o aparelho sofra algum dano causado por acidente, ele será reparado em nossa rede de assistências técnicas, disponível em todo o Brasil. Cabe ao segurado arcar com uma pequena parte do valor desse do reparo, ou seja, 20%.

Definições

Roubo -subtração do bem mediante grave ameaça ou violência à pessoa.

Exemplo de roubo: assalto à mão armada.

Furto qualificado subtração do bem mediante destruição ou rompimento de obstáculo.

Exemplos de furto qualificado: rasgar uma bolsa ou mochila para furto do aparelho, arrombamento de armário ou qualquer outra ação que deixe vestígio.

Quebra acidental todo e qualquer dano oriundo de um ato involuntário e acidental, de origem externa, e que provoque dano ao equipamento.

Exemplo de quebra acidental: queda no chão.

Franquia é a participação do segurado em um sinistro indenizável.

Para as coberturas contra roubo e furto qualificado a franquia será de 20% do valor do bem segurado, conforme nota fiscal. Para a cobertura de quebra por acidente, a franquia será de 20% do valor do reparo.

Como acionar o seu seguro

Em caso de roubo, furto qualificado ou quebra por acidente do seu equipamento portátil, entre em contato com a Cardif, por meio do telefone 0800-727-9351. Tenha em mãos a nota fiscal do produto, o bilhete do seguro e o CPF do contratante.

Anote as instruções: em caso de quebra por acidente, você receberá uma senha de atendimento, os dados da assistência técnica onde deverá levar o equipamento e todas as informações necessárias para que ele seja consertado. Em caso de roubo ou furto qualificado, você receberá as orientações referentes aos documentos que deverão ser encaminhados para a análise da seguradora.

Fique tranquilo: em caso de quebra por acidente, o técnico pedirá à Cardiff a aprovação do orçamento. Assim que o orçamento for aprovado, o reparo será realizado. Lembre-se, nesse caso, é de responsabilidade do segurado arcar com o valor da franquia. Em caso de roubo ou furto qualificado, após a análise e aprovação dos documentos encaminhados, o segurado será informado sobre o recebimento da indenização, deduzido o valor da franquia.

Documentos necessários para acionar o seguro

O segurado deverá apresentar à seguradora os seguintes documentos básicos necessários para a liquidação do sinistro:

a) carta de comunicação do sinistro com as seguintes informações: nome do titular do seguro, nº do RG, nº do CPF, endereço completo (rua, número, CEP etc.) para envio do aparelho e, em caso de indenização, telefone residencial, celular e comercial;

b) cópia do RG e do CPF do segurado;

c) cópia do comprovante de endereço;

d) cópia do comprovante de pagamento do seguro do mês imediatamente anterior ao do sinistro e bilhete do seguro;

e) declaração contendo nome, RG e CPF de duas pessoas autorizadas a receber a indenização, caso o segurado designe terceiros;

f) nota fiscal ou cupom fiscal de compra referente ao aparelho/ objeto portátil sinistrado;

g) boletim de ocorrência policial, quando se tratar de roubo ou furto qualificado.

O que o Seguro de Roubo, Furto e Quebra Acidental não cobre:

• atos ilícitos praticados pelo proprietário do equipamento ou por aquele que esteja de posse dele;

• furto simples, estelionato, perda ou extravio do equipamento;

• danos causados por atos intencionais, pela exposição do equipamento ao calor, má utilização, falta de manutenção, desgaste natural por uso;

• danos ocasionados pelo derramamento ou queda do equipamento em líquidos de qualquer espécie;

• falhas ou defeitos relacionados a causas internas;

• uso em condições não recomendadas pelo fabricante ou em situações de sobrecarga;

• quaisquer outros danos estéticos e/ou externos ao equipamento que não impeçam o seu funcionamento;

• produtos sem nota fiscal;

• produtos adquiridos no exterior;

• exclusões: recomendamos a leitura das condições gerais e especiais do seguro

Como cancelar o seguro de roubo, furto qualificado e quebra acidental?

Até 7 (sete) dias após o recebimento do bilhete de seguro, o cancelamento pode ser feito diretamente no "Minha Conta", no tópico “Cancelar Pedido”, com o nosso setor de atendimento ao cliente. Se preferir, ligue para a seguradora, por meio do telefone 0800 727 9351. Nos dois casos, não há qualquer ônus.

Após esse período, se quiser cancelar o seguro de roubo, furto e quebra acidental, entre em contato com a seguradora por meio do telefone 0800 727 9351 e solicite o cancelamento, observadas as regras do contrato, disponíveis por meio deste link

Quem administra esse serviço?

Este seguro é administrado pela Cardif do Brasil Seguros e Garantias, CNPJ 08.279.191/0001-84, Rua Campos Bicudo, 98, São Paulo, CEP 04536-010. Site: www.bnpparibascardif.com.br. Caso não esteja satisfeito com a resposta fornecida pelo SAC, entre em contato com a Ouvidoria: 0800 727 2482 – Dias úteis, das 9h às 18 horas (horário de Brasília), exceto feriados, ou acesse ouvidoria.bnpparibascardif.com.br

Extrato do contrato

Seguradora: Cardif do Brasil Seguros e Garantias S.A. – CNPJ: 08.279.191/0001-84

Representante: B2W – COMPANHIA DIGITAL – CNPJ nº 00.776.574/0001-56

Por meio do Acordo Operacional celebrado entre as empresas acima, a Cardif confere à B2W Digital poderes para:

a) realizar a oferta e promoção de seguros, inclusive por meios remotos, em nome da SEGURADORA;

b) emitir bilhetes de seguro em nome da SEGURADORA e entregá-los ao segurado;

c) coletar e fornecer à SEGURADORA os dados cadastrais e de documentação de proponentes, segurados, beneficiários e corretores de seguros e seus prepostos;

d) recolher os prêmios do seguro, em nome da SEGURADORA, e repassá-los integralmente à SEGURADORA;

e) orientar e assistir os segurados e seus beneficiários no que compete aos contratos de seguro, inclusive por meios remotos, em nome da SEGURADORA;

f) orientar e assistir os corretores de seguros e seus prepostos, se for o caso;

g) dar apoio logístico e administrativo à SEGURADORA, visando à manutenção dos contratos de seguro.

Seguro de Quebra Acidental + Roubo/Furto garantido pela Cardif do Brasil Seguros e Garantias, CNPJ: 08.279.191/0001-84, Processo SUSEP n° 15414,900738/2014-98, Rua Campos Bicudo, 98, São Paulo, CEP 04536-010. Site: www.bnpparibascardif.com.br. Representante de seguro: B2W – COMPANHIA DIGITAL, CNPJ n° 00.776.574/0001-56. Corretora: TRR Securitas Corretora de Seguros Ltda., CNPJ n° 33.105.404/0001-07, e registro SUSEP n° 10.0110035. O presente material possui informações resumidas. Orientamos a leitura das condições gerais do seguro. "A contratação de seguro é opcional, sendo possível a desistência do contrato em até 7 (sete) dias corridos com a devolução integral do valor pago." "É proibido condicionar desconto no preço do bem à aquisição do seguro." "A comercialização de seguros é fiscalizada pela SUSEP. www.susep.gov.br - 0800 021 8484". "A aprovação do Plano pela SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua aquisição." Caso não esteja satisfeito com a resposta fornecida pelo SAC, entre em contato com a Ouvidoria: 0800 727 2482 - Dias úteis, das 9h às 18 horas (horário de Brasília), exceto feriados, ou acesse ouvidoria.bnpparibascardif.com.br

Instalação de ar-condicionado split


O que é o serviço de Instalação de ar-condicionado Split?

É um serviço de instalação de aparelhos de ar-condicionado prestado pela Isnow, empresa especializada na instalação de aparelhos do tipo split, que tem milhares de técnicos em todo o Brasil.

Por que contratar o serviço de instalação de ar-condicionado split?

Ao escolher esse serviço, você tem a garantia de que o seu novo ar-condicionado será instalado com toda a praticidade, comodidade e segurança, por um profissional especializado na marca do aparelho adquirido.

Contrate o serviço e seja atendido por profissionais experientes, que usam somente materiais certificados e de alta qualidade. Assim, você evita imprevistos e acidentes.

E vale lembrar que a instalação por profissionais não autorizados acarreta a perda da garantia do fabricante.

Como agendar a instalação do aparelho ar-condicionador?

1. Após a contratação do serviço de instalação e a confirmação do pagamento enviaremos por e-mail, em até dois dias úteis, o código de ativação do serviço.

2. O e-mail terá um código e todas as instruções necessárias para realizar o agendamento da instalação.

3. De posse do seu código, entre em contato com a central de atendimento Isnow para marcar a instalação do ar-condicionado split.

Os serviços de instalação incluem:

•até 5 metros lineares de toda a tubulação e cabos necessários;

•carga de gás adequada ao modelo do ar-condicionado split;

•suporte metálico da condensadora (unidade externa);

•abertura de um furo na parede para levar a tubulação à parte externa;

•visita técnica para orientação, quando isso for considerado necessário pela ISnow. Exemplo: orientar pedreiros sobre como embutir a tubulação na parede; marcar na parede os pontos de energia elétrica para o eletricista; orientar encanadores sobre a instalação de drenos;

•realização de testes para demonstração do funcionamento do aparelho, na presença de um responsável.

Não estão inclusos, sendo, portanto, de responsabilidade do cliente, os seguintes itens:

•autorizações de qualquer tipo para a instalação de ar-condicionado split. Exemplo: condomínios, órgãos oficiais, prefeituras, vizinhos etc.;

•serviços elétricos. Exemplo: puxar um ponto de energia 220 volts; transformar um ponto de 110 volts em 220 volts; fornecer transformadores; instalar disjuntores e tomadas;

•serviços complementares à instalação do ar-condicionado. Exemplo: serviços hidráulicos; instalação de drenos; adaptações na alvenaria para passagem do compressor, aplicação de gesso ou massa corrida; serviços de pintura, serralheria ou marcenaria; recomposição de parede, teto, forro, gessos e lajes;

•uso de andaimes, cordas e alpinistas industriais para acesso a locais altos ou de difícil alcance.

Como cancelar o serviço de instalação de ar-condicionado?

Até 7 (sete) dias após o recebimento do código, acesse o "Minha Conta", no tópico “Cancelar pedido”, para entrar em contato com nosso setor de atendimento ao cliente. Após esse prazo, entre em contato com a iSnow, por meio do telefone 0800 727 9351, sem qualquer ônus.

Como funciona?

•O serviço é válido para a instalação de apenas 1 (um) equipamento.

•A instalação tem garantia de 90 dias, a partir da data da efetivação do serviço.

•A garantia do equipamento de ar-condicionado obedece à política de cada fabricante.

•Qualquer material extra necessário à instalação poderá ser cobrado à parte do cliente, que também pode optar por providenciá-lo com outro profissional de sua escolha. No entanto, para que o cliente não perca a garantia, a instalação precisa ser realizada pelo técnico especializado.

•A instalação de condicionadores de ar é um serviço que sofre grande sazonalidade. Em determinadas épocas do ano é comum haver uma espera maior. Em casos extremos, pode chegar a 30 dias.


Shoptime Marketplace

O que é o Shoptime Marketplace?

O Shoptime Marketplace é uma plataforma para que vendedores parceiros ofereçãm seus produtos no site do Shoptime.com.

O que é um vededor parceiro?

Um vendedor parceiro é uma loja virtual aprovada pelo Shoptime para vender seus produtos em nosso site. Quando você comprar um produto de um vendedor parceiro, ele será responsável pela entrega.

Como identificar um produto oferecido por vendeor parceiro?

Na página dos produtos oferecidos por vendedores parceiros você encontrará a frase "Vendido e entregue por" seguida do nome do vendedor parceiro. Caso mais de um vendedor ofereça o mesmo produto, você encontrará um box chamado "Outras opções de compra" com as ofertas dos demais vendedores.

Como tirar dúvidas sobre produtos de vendedores parceiros?

O setor de atendimento ao cliente do Shoptime está à sua disposição em caso de dúvidas sobre produtos oferecidos por vendedores parceiros.


Lista de casamento

Perguntas e respostas aos Noivos

1. Preciso ser cadastrado(a) no Shoptime para criar uma Lista de Casamento?

Sim. Para criar uma Lista de Casamento é indispensável que um dos noivos seja cadastrado no Shoptime. Caso nenhum dos noivos tenha cadastro, é possível se cadastrar clicando aqui.

2. Como criar uma Lista de Casamento?

Se um dos noivos já for cadastrado no Shoptime, clique aqui e escolha a opção da esquerda para criar a Lista. Se nenhum dos dois for cadastrado, escolha a opção à direita para dar início ao processo de cadastramento na Lista de Casamento.

3. Quanto tempo antes do casamento posso fazer a minha Lista?

É possível criar a Lista no mínimo 20 dias e no máximo seis meses antes do casamento.

4. Como adiciono produtos à minha Lista?

Acesse sua Lista e selecione a opção "Adicionar Presentes". Nesta tela, há um roteiro de como inserir produtos na lista. Para acessar sua lista, clique aqui.

6. Quero retirar presentes da minha Lista.

Acesse sua Lista, vá até a seção “Lista de Presentes” e selecione os itens a serem excluídos. Após selecioná-los, clique no botão “Remover da Lista”. Para acessar a seção “Lista de Presentes”, clique aqui.

7. Esqueci minha senha.

Na página de login da Lista de Casamento, clique em “Esqueci minha senha”. Forneça o seu e-mail de cadastro e clique em “Enviar senha”. O sistema encaminhará uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado, informando a senha.

8. Preciso alterar o endereço de entrega.

O endereço de entrega poderá ser alterado após o cadastramento da Lista. Essa mudança poderá ser feita dentro do painel de controle da Lista de Casamento.

9. Preciso alterar a data de entrega dos presentes.

A data de entrega obedece às mesmas regras descritas no site, na página do produto, e passa a valer após a confirmação do pagamento. Não é possível alterá-la.

Caso tenha escolhido a opção de liberação automática dos presentes, eles serão entregues à medida que forem sendo comprados, conforme a disponibilidade do estoque e o endereço de entrega.

10. Preciso alterar a data do casamento.

Na Lista de Casamento, só é permitido adiantar a data da cerimônia. Caso tenha adiado o casamento, a Lista permanecerá ativa até 45 dias após a data definida na sua criação. Para alterar a data do casamento, clique aqui.

11. O que significam os status dos produtos?

Há quatro tipos de status: “Disponível” (produto não comprado); “Reservado” (produto comprado, aguardando confirmação de pagamento); “Comprado” (produto com pagamento confirmado); e “Sem Estoque” (produto em falta na loja).

12. Criei minha Lista, mas meus convidados não conseguem visualizá-la.

Depois de ser cadastrada, a Lista demora algumas horas para ficar disponível para os convidados. Caso o problema persista, por favor, envie e-mail para casamento.shop@shoptime.com.

14. Como libero meus presentes para a entrega?

A liberação individual dos produtos só é possível se, ao cadastrar a Lista, os noivos indicarem a opção "Quero liberar meus pedidos individualmente". Essa liberação pode ser feita de duas maneiras, como descrito a seguir.

1. O(A) noivo(a) pode liberar um pedido acessando o menu “Produtos Comprados". Para acessar o menu "Produtos Comprados", clique aqui.

2. Outra opção é entrar em contato com o SAC e informar o número do pedido para liberá-lo. Se o pedido contiver mais de um produto, todos serão liberados. Não é possível liberar somente um produto do pedido.

Caso escolha a liberação automática dos pedidos, eles serão entregues à medida que forem sendo comprados.

15. Qual o prazo de entrega dos produtos liberados?

O prazo de entrega é o mesmo da página do produto no site e depende da disponibilidade do estoque e do endereço de entrega fornecido pelos noivos ao cadastrar a lista. Esse prazo passa a valer após a confirmação do pagamento.

16. Posso receber meus presentes todos de uma vez?

Você pode solicitar o recebimento de todos os presentes de uma só vez, ao fazer o cadastramento da sua Lista. Mesmo assim, os prazos de entrega podem variar, pois dependem do local onde estão estocados os produtos e da transportadora responsável por realizar a entrega.

17. Como faço para converter meus presentes em créditos?

A conversão dos presentes em créditos pode ser feita de duas formas, como descrito a seguir.

1 Na finalização da Lista de Casamento (seja automática ou manual), os produtos não entregues serão automaticamente convertidos em Vale- Presente;

2 Para solicitar a conversão, o(a) noivo(a) pode acessar a área “Converter em vale”, no Menu de sua Lista, selecionar os pedidos que deseja converter e clicar no botão “Converter em vale”. O Vale-Presente será enviado aos noivos via e-mail, em até 2 (dois) dias úteis. O vale poderá ser utilizado até 1 ano após a data em que foi gerado, na aquisição de qualquer produto disponível no site Shoptime. Em nenhuma hipótese o crédito será revertido em dinheiro (espécie).

Atenção: para utilizar o vale é necessário desbloqueá-lo, operação que pode ser feita pelo(a) noivo(a) após efetuado o login no site. Basta acessar Meus Serviços > Outros Serviços > Meus vales, selecionar os vales a serem desbloqueados e clicar na opção “Desbloquear vales”.

18. O valor do meu vale é menor que o do produto. Como fazer?

Se o valor do vale for menor que o do produto, você pode completar a diferença com cartão de crédito, ou utilizando outro vale.

Se sobrar saldo de um dos vales utilizados será possível aproveitá-lo em uma nova compra.

19. Meu vale está bloqueado. Como faço para desbloqueá-lo?

Para desbloquear o seu vale, clique aqui, selecione o vale a ser desbloqueado e clique na opção “Desbloquear vales”. Caso haja algum problema, envie e-mail para casamento.shop@shoptime.com.

20. O vale fornece troco?

Sim. Caso o valor da compra seja menor do que o valor do vale, você pode utilizar o saldo em uma nova compra.

21. Como faço para utilizar o meu vale?

Escolha o produto, coloque-o na sacola e insira o código do Vale-Troca no campo Vale-Presente. O valor correspondente ao Vale-Troca será deduzido do total do pedido (produto + frete). Caso o valor seja inferior ao valor do pedido, você pode completar a diferença utilizando o cartão de crédito ou inserindo o código de outro Vale-Presente. Caso não utilize o valor total do último vale adicionado, não se preocupe, o troco poderá ser utilizado em uma nova compra.

22. Posso trocar itens que ganhei de presente por um único Vale-Compras?

Não. Para cada pedido será gerado um vale. Entretanto, é possível utilizar vários vales numa só compra.

23. Ganhei um produto na voltagem errada, o que devo fazer?

O site informa a voltagem no momento em que os produtos são selecionados para a Lista de Casamento. É de inteira responsabilidade dos noivos a escolha da voltagem correta. No entanto, se a falha for do site, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail casamento.shop@shoptime.com.

24. Recebi um presente avariado, o que devo fazer?

Nesse caso, você tem 7 dias corridos, após a data do recebimento, para realizar a troca. Para isso, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail casamento.shop@shoptime.com.

25. Quero trocar um presente.

Se o produto tiver sido entregue com alguma avaria, ele poderá ser trocado por outro igual ou por um similar. Se estiver em perfeitas condições, pode ser trocado por Vale-Presente. Nos dois casos, o prazo é de 7 (sete) dias corridos. O vale só pode ser utilizado no site. Para efetuar a troca, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail casamento.shop@shoptime.com.

26. Como finalizo minha Lista de Casamento?

A finalização pode ser feita de duas maneiras:

1 pelo(a) noivo(a), a qualquer momento. Basta que acesse a Lista de Casamento e clique em “Excluir Lista”. A partir desse momento, a Lista está finalizada.

Para acessar o menu “Excluir Lista”, clique aqui;

2 de forma automática, 45 dias após a cerimônia.

ATENÇÃO: após ser finalizada, a Lista não pode mais ser visualizada pelos noivos ou pelos convidados. Também não pode ser reaberta. Os produtos que ainda não foram entregues serão convertidos em Vales-Presente e enviados aos noivos, via e-mail, até 48 horas após a finalização.

27. Minha lista pode ser finalizada sem minha autorização?

Sim. A Lista pode ser finalizada automaticamente, sem autorização dos noivos, se for ultrapassado o prazo de 45 dias após a data do casamento. Os produtos que ainda não foram entregues serão convertidos em Vales-Presente e enviados, via e-mail, em até 48 horas após a finalização.

Perguntas e respostas aos Convidados

1. Como encontrar uma Lista de Casamento?

Acesse a página inicial da Lista de Casamento. Informe o nome de um dos noivos ou a data do casamento. Clique em PESQUISAR. Ao encontrar o nome que procura, clique em “Ver lista”. Lembre-se de checar os dados do casal que vai presentear: o Shoptime não se responsabiliza por presentes comprados para a Lista errada.

2. Como comprar um presente?

Acesse a Lista dos noivos. Selecione um presente identificado com o status “Disponível”. Clique em COMPRAR. Faça login, conforme solicitado. Siga o roteiro fornecido para efetuar a compra.

3. Não consigo encontrar a Lista que procuro.

Verifique se o nome do(a) noivo(a) foi informado corretamente. Se estiver correto, e mesmo assim não constar na Lista de Casamento, aguarde alguns minutos: o problema pode ser decorrente de instabilidade no servidor. Caso a dificuldade persista, entre em contato pelo e-mail casamento.shop@shoptime.com.

5. Posso comprar um presente fora da Lista de Casamento?

Sim, mas para que ele seja entregue aos noivos, é preciso acessar a Lista de Casamento. Depois, procure na barra de busca, na parte superior do site, o nome do item que quer comprar para incluí-lo na cesta de compras e finalize o pedido.

O endereço de entrega não aparece para os convidados, mas o site encaminha o presente para o local cadastrado pelos noivos. O presente comprado fora da lista será inserido nela para que não haja compras em duplicata. Os noivos recebem uma notificação da compra.

O convidado também pode optar por comprar um presente da Lista (basta acessá-la e clicar sobre o item escolhido) e outro fora dela, conforme descrito acima, e depois finalizar o pedido normalmente.

6. Como os noivos ficarão sabendo que comprei um presente da Lista?

Após a confirmação do pagamento, o(a) noivo(a) receberá um e-mail comunicando qual presente foi comprado e a mensagem escrita pelo convidado. O nome que aparece na mensagem é igual ao que foi cadastrado na criação da conta. Por isso, é importante comprar utilizando o próprio cadastro.

7. É possível enviar um cartão junto com o presente?

Não é possível enviar um cartão com o presente. Quando o pagamento da compra é aprovado, os noivos recebem por e-mail as informações mencionadas e uma mensagem escrita pelo convidado.

8. Preciso ser cadastrado(a) no Shoptime para comprar um presente de uma Lista de Casamento?

Sim. É necessário ser cadastrado(a). Caso você não tenha cadastro no site, pode se cadastrar no momento da compra, ou clicando aqui.

9. O que significam os status dos produtos?

Há quatro tipos de status: “Disponível” (produto não comprado); “Reservado” (produto comprado, aguardando confirmação de pagamento); “Comprado” (produto com pagamento confirmado); e “Sem Estoque” (produto em falta na loja).

10. O presente comprado vai para o meu endereço?

Não. O presente comprado dentro da Lista de Casamento será entregue no endereço determinado pelos noivos. O endereço de entrega dos noivos não é disponibilizado para os convidados.

11. Comprei um presente para os noivos, mas ele ainda não foi entregue.

Os noivos é que determinam como será o recebimento dos presentes. Eles podem escolher recebê-los à medida que forem comprados ou em uma única data futura.

12. Fiz a compra de um presente da Lista, mas o casamento foi cancelado. Como devo proceder?

Nesse caso, a devolução dos presentes deverá ser feita pelos noivos, pois os presentes já são deles. Cabe a eles decidir se solicitam que sejam entregues ou se pedem que sejam cancelados para que sejam emitidos vales.

13. Posso comprar mais de um presente da Lista?

Sim, você pode comprar quantos presentes quiser dentro da Lista de Casamento.

14. Quais as formas de pagamento?

As formas de pagamento são as mesmas disponíveis no site: boleto bancário, débito em conta e cartão de crédito.

15. Posso comprar o presente dos noivos e um item para mim, na mesma compra?

Não. Os produtos do carrinho de compras em uma Lista de Casamento serão entregues exclusivamente no endereço cadastrado pelos noivos. Primeiro, conclua a compra da Lista de Casamento. Anote o nome ou código do produto que quer comprar para você, busque-o no site e faça a sua compra, que será entregue no endereço do seu cadastro.

16. Gostei de um produto da Lista de Casamento. Posso comprá-lo para mim?

Você pode comprar qualquer produto disponível no site. Porém, produtos adquiridos dentro da Lista de Casamento serão entregues exclusivamente no endereço cadastrado pelos noivos. Se quiser comprar um produto para você, anote o nome ou código dele, busque-o no site e efetue a sua compra.

17. Posso cancelar um pedido da Lista, depois que ele é finalizado?

Não. Somente os noivos podem cancelar um pedido de uma Lista de Casamento.


Seguro de Garantia Estendida Original - Garantia Mais

O que é Seguro de Garantia Estendida Original - Garantia Mais?

A Garantia Estendida Original - Garantia Mais é um seguro que cobre os reparos de um produto ou, até mesmo, a substituição do aparelho danificado por um novo, sem qualquer custo adicional para o consumidor. Ela deve ser adquirida no ato da compra do produto e entra em vigor, automaticamente, no dia seguinte ao término da garantia do fabricante.

Exemplos:

• Se a garantia de fábrica for de 12 meses, e o cliente adquirir uma garantia de +12 meses, o fabricante se responsabilizará pelo produto nos 12 primeiros meses e a Garantia Estendida Original - Garantia Mais assumirá a responsabilidade por mais 12 meses.

• Se a garantia de fábrica for de 12 meses, e o cliente adquirir uma garantia de +24 meses, o fabricante se responsabilizará pelo produto nos 12 primeiros meses e a Garantia Estendida Original - Garantia Mais assumirá a responsabilidade por mais 24 meses.

Quais benefícios o Seguro de Garantia Estendida Original - Garantia Mais oferece ao consumidor?

• Pagamento de 100% dos custos de reparos, após o término da garantia do fabricante;

• Utilização de peças originais e mão de obra treinada pelos fabricantes;

• Ampla rede de assistência técnica, de todas as marcas;

• Cobertura para reparos em todo o território nacional;

• Direito a número ilimitado de atendimentos;

• Possibilidade de financiar o valor da garantia junto com o parcelamento do produto.

Como adquirir o Seguro de Garantia Estendida Original - Garantia Mais?

Após escolher um produto elegível que ofereça esse serviço e clicar em “Comprar”, você será encaminhado(a) a uma tela exclusiva para seleção de uma das opções de Garantia Estendida, +12 meses ou +24 meses de cobertura. Escolha o período de cobertura e adicione o produto ao seu carrinho de compras. A Garantia Estendida só pode ser adquirida no ato da compra de um produto.

Como receber o certificado da Garantia Estendida?

O certificado de Garantia Estendida será enviado para o e-mail cadastrado em até dois dias úteis após a emissão da nota fiscal.

Como utilizar o Seguro Garantia Estendida?

No período de vigência do Seguro de Garantia Estendida Original - Garantia Mais, o segurado que precisar de atendimento para reparar ou trocar o seu produto deve entrar em contato com a seguradora, pelo telefone abaixo e iniciar o seu atendimento.

CENTRAL DE ATENDIMENTO: 11 3003-5472 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800-727-9352 (demais Localidades)

Deficientes Auditivos: 0800-725-0645

Disponível todos os dias - 24h.

Lembrando que durante o período garantido pelo fabricante, ele deve ser acionado diretamente. A Garantia Estendida prolonga o período coberto pelo fabricante por +12 ou +24 meses e entra em vigor, automaticamente, no dia seguinte ao término da garantia do fabricante.

Como cancelar o seguro Garantia Estendida?

Em até 7 (sete) dias após o recebimento do Bilhete de Seguro, diretamente no "Minha Conta", no tópico “Cancelar Pedido” entrando em contato com nosso setor deatendimento ao cliente, ou com a seguradora através do telefone 0800 727 9351, sem qualquer ônus. Após esse período, se não quiser mais usufruir dos benefícios do seu Seguro de Garantia Estendida Original - Garantia Mais e pretende cancelá-lo, basta entrar em contato com a seguradora através do telefone 0800 727 9351 e solicitar o cancelamento, observadas as regras do Contrato disponível através do link: http://img.shoptime.com.br/docs/garantia/cardif.pdf.

Em atenção à legislação em vigor, caso seja exercido o direito de arrependimento com relação ao produto segurado, a Garantia Estendida também será automaticamente.

Quem administra esse serviço?

Este seguro é administrado pela Cardif do Brasil Seguros e Garantias, CNPJ: 08.279.191/0001-84, Rua Campos Bicudo, 98, São Paulo, CEP 04536-010. Site: www.bnpparibascardif.com.br. Caso não esteja satisfeito com a resposta fornecida pelo SAC, entre em contato com a Ouvidoria: 0800 727 2482 - Dias úteis, das 9h às 18 horas (horário de Brasília) exceto feriados ou acesse ouvidoria.bnpparibascardif.com.br

Aplicativo para Phone/iPad e Smartphone/Tablet Android

Com o aplicativo do Shoptime, você pode navegar por milhares de produtos na tela do seu smartphon ou tablet, comparar preços e características de cada um e ainda aproveitar as listas de mais vendidos e de lançamentos recentes. É a forma mais rápida e prática de comprar na Internet. Não importa onde estiver, agora você tem o Shoptime na palma da sua mão. Aproveite e saiba mais, clicando aqui.


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